App PJ Remessa Online: da necessidade do mercado a um MVP de alto impacto
Como defini um escopo mínimo para o app de clientes Pessoa Jurídica da Remessa Online, priorizando o que os clientes mais precisavam em vez de tentar replicar toda a plataforma web de uma vez. 77,4% dos clientes dizem que esse MVP atende ao que precisam. A recuperação da nota do app nas lojas, para acima de 4,5, veio como consequência, não como objetivo do projeto.
Meu papel
Liderei o desenho da solução de ponta a ponta, do Discovery ao rollout. Nos meses após o lançamento, fiz o acompanhamento e os testes, medindo o impacto através de pesquisas que conduziram a evolução do produto.
dos clientes dizem que o MVP atende ao que precisam
de demanda reprimida validada, mesmo com escopo reduzido
crescimento constante da base ativa no app, mês a mês
nota nas lojas desde 2024 — consequência, não objetivo
O contexto
Pesquisas com clientes e análises de feedback em canais de atendimento e nas app stores evidenciaram a necessidade de um aplicativo para clientes Pessoa Jurídica, até então disponível apenas na plataforma web.
Objetivo: definir um MVP que entregasse valor desde o primeiro lançamento, equilibrando as limitações reais de escopo com uma experiência capaz de atender às principais necessidades dos clientes PJ — sem tentar fazer tudo de uma vez.
Meu papel
Liderei o desenho da solução de ponta a ponta, do Discovery ao rollout. Nos meses seguintes ao lançamento, acompanhei o produto e conduzi pesquisas para medir o impacto e orientar a evolução da V2.
O problema
O sintoma era uma nota em queda nas lojas de aplicativo. Mas o problema de fundo era um descompasso entre o que o app entregava e o que o cliente esperava dele.
O aplicativo era restrito a transferências como pessoa física, mas isso não era comunicado com clareza.
Clientes PJ só descobriam a limitação depois de já terem se cadastrado.
A frustração virava avaliação negativa na App Store e na Google Play.
Como o app era um canal importante de aquisição, cada avaliação ruim comprometia o crescimento do produto PJ como um todo.
Principal desafio
A decisão central do projeto não foi sobre quais funcionalidades construir, foi sobre disciplina de escopo. Não era viável replicar toda a plataforma web PJ dentro do app numa V1. Em vez de tentar entregar tudo, priorizamos as duas coisas que a pesquisa mostrava que os clientes mais precisavam: acompanhar o extrato, o status das transações, receber notificação de ordens de pagamentos recebidas do exterior e poder solicitar o resgate para a conta no Brasil. O resto ficou para depois.
Comunicar essa limitação com clareza, antes mesmo do download, foi o que evitou que o escopo reduzido virasse frustração. Foi essa combinação — escopo certo, comunicação honesta — que começou a reverter a percepção negativa do app, não uma lista maior de funcionalidades.
Como atravessei o problema
Diagnóstico com dados reais
Analisei avaliações, atendimentos e pesquisas para identificar os principais pontos de frustração dos clientes.
Princípios antes de telas
Defini cinco princípios para orientar a V1: gerar valor rapidamente, alinhar expectativas, priorizar o mobile e garantir evolução do produto.
Escopo de MVP orientado por pesquisa
Priorizei as funcionalidades mais demandadas e deixei recursos não essenciais para versões futuras.
Validação pós-rollout
Conduzi pesquisa com clientes PJ para validar a entrega de valor e orientar a priorização da V2.
Ideação e decisões de design
Escopo V1 focado em extrato e status
Porque era exatamente o que a pesquisa mostrava que os clientes mais precisavam, mesmo abrindo mão de outras funcionalidades da plataforma web.
Comunicação clara na loja de aplicativos
Para alinhar a expectativa do cliente PJ antes mesmo do download, evitando que o escopo reduzido virasse frustração.
Onboarding único para PF e PJ
Para manter consistência sem duplicar a experiência dentro do mesmo app.
Notificações de novas ordens de pagamento
Porque a maioria dos clientes recebe do exterior e precisa agir rápido quando o dinheiro chega.
Área não logada
Comunicação revisada no carrossel de destaques, nas lojas de aplicativo e no onboarding, deixando claro desde o início quem pode usar o app.
Comunicação geral
Revisão da comunicação e experiência do carrossel de destaques.
Comunicação lojas
Revisão da comunicação nas lojas de aplicativos e dos previews de tela.
Experiência onboarding
Redesign do login e onboarding contemplando os produtos PF e PJ.
Área logada
MVP deliberadamente enxuto: extrato, status das transações, notificações de novas ordens, recebimentos e dados financeiros para controle contábil.
Escopo V1 do app
Pesquisa: clientes querem extrato e acompanhar status das transações.
Notificação
Maioria recebe do exterior — notificações de novas ordens de pagamento.
Recebimentos
Necessidade de resgatar o dinheiro com urgência após a chegada da ordem.
Dados financeiros
Histórico de transações e detalhes para contabilidade e controle financeiro.
Guia passo a passo: primeira evolução do produto
Após o lançamento do MVP, identificamos uma oportunidade de apoiar clientes PJ durante a primeira operação. Para validar essa hipótese, prototipamos um guia passo a passo e conduzimos testes de usabilidade com clientes que ainda não haviam recebido recursos pelo aplicativo.
Os testes mostraram que a funcionalidade era percebida como útil, mas seu propósito não estava claro. A partir dos aprendizados, simplificamos o conteúdo, reduzimos a quantidade de informações por etapa e refinamos a comunicação para tornar a jornada mais intuitiva, especialmente em conceitos técnicos como IBAN, SWIFT e banco intermediário.
Resultados
dos clientes responderam que o MVP atende às suas necessidades, mesmo com escopo reduzido
dos clientes PJ não sabiam que o app existia, mas demonstraram alto interesse em usá-lo
participação da base app cresceu mês a mês desde o lançamento, sem campanhas pagas de aquisição
A adoção do aplicativo seguiu com um crescimento orgânico e constante, ganhando em participação no volume de clientes da base ativa e número de operações.
- Sim, atende77,4%
- Não sei dizer6,5%
- Não atende4,8%
- Não totalmente, falta4,8%
- Não, redireciona pro site3,2%
- Ainda testando1,6%
- Não, app dando erro1,6%
Impacto em retenção e engajamento
Mesmo com funcionalidades limitadas em sua primeira versão, o aplicativo entregou valor suficiente para promover adoção e retenção entre a maior parte dos clientes que passaram a utilizá-lo.
>4,5 — nota do app nas lojas, mantida desde 2024. Uma consequência do valor entregue com o escopo certo — não o objetivo que guiou as decisões de design.
Percepção qualitativa: o app foi associado pelos clientes já usuários à praticidade, mobilidade e agilidade na gestão das operações — mesmo com um escopo inicial reduzido.
Recuperação da nota de avaliação em lojas
O lançamento do aplicativo para clientes PJ atendeu a uma das principais demandas da base de usuários. Após o lançamento, observamos uma recuperação consistente da nota do aplicativo, que passou a se manter acima de 4,5 desde 2024, refletindo uma melhora significativa na satisfação dos usuários e fortalecendo a credibilidade da plataforma.
Próximos passos
A pesquisa pós-rollout também revelou um insight que redirecionou a V2: a maior dor dos clientes não era a cotação, mas a ansiedade com os prazos de recebimento. Isso guiou a evolução do produto para:
- Mais informações sobre o andamento das operações, reduzindo a ansiedade durante a espera.
- Novas funcionalidades financeiras, ampliando o valor do app além do acompanhamento básico.
- Mais orientação para usuários iniciantes, que ainda precisavam de apoio durante a jornada.
O que eu levei desse projeto
Esse projeto mostrou que um escopo bem definido pode entregar mais valor do que um escopo maior e mal priorizado. A nota do app nas lojas não subiu porque adicionamos recursos, subiu porque o pouco que entregamos resolvia o que de fato importava, e comunicamos isso com honestidade desde antes do download.